常见问题
| 解决办法 |
忘记密码
| 校园网账号密码自动从信息门户系统同步（my.muc.edu.cn），如果忘记信息门户密码，需要本人带证件去中慧楼二层一卡通中心修改。修改后使用新密码登录一次系统完成同步。
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注册页面-注册按钮点击无反应
| 和浏览器的兼容性有关，请升级浏览器至最新版，或者输入完账号密码后直接按【回车】键。
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校内网站（信息门户、学校主页、图书馆等）打不开，外网（百度等）能打开
| DNS的问题。DNS被某软件（360等）修改，需要将DNS改为自动获取。 Win10系统将DNS改为自动获取 |
校外访问校内系统
| 部分校内系统在校外访问时需要登录学校的VPN使用，https://vpn.muc.edu.cn，账号密码与信息门户一致。只能通过此vpn系统内的链接访问各系统，不能登录后直接输入网址。 |
账号流量有问题
| 请自行在【自助服务】中的【日志】里查询一下。确定是哪段时间有问题然后查询一下MAC地址对应的设备的相关记录（如浏览历史、更新记录、软件下载记录等）。如果还有问题可以来网络中心这边查询。
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邮箱改密码
| 信息门户给【信息化建设管理处】的【陈鹏举】老师发送站内信，备注修改邮箱密码，附带联系方式。或者带证件来网络中心找陈老师修改。 关于民大邮箱的介绍与使用 |
网费冲多了，是否能退
| 能，在服务门户中搜索 [网费]，有相关的流程，走线上流程即可，无需到现场来。流程完成后会到财务处老师那，一段时间后统一退。
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网络连接显示的是红叉
| 网线没有接好，检查连在机箱上的网线是否接好，和另一头是否接好；检查重装网卡驱动；如果另一头接的是路由器，是否路由器没有电了。
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需要添加自己的小路由器
| 首先要按照要求将小路由器设置完交换机。具体步骤可百度“xxx路由器设置为交换机”，设置完成后需要将外网线连在路由器的【LAN】口上，【WAN】口不要接任何网线！
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苹果IOS连接无线网信号只能通过弹出来的Safari小窗口登陆，无法使用自己的浏览器登陆。
| 这是苹果系统连接具有portal的无线信号的机制。 • 可以点击弹出的小窗口的取消然后选择红色的【不连接互联网使用此网络】。 • 如果点了取消小窗口直接消失也不显示WIFI标志，重连信号重复一遍此操作。
• 如果操作成功后，应该是可以直接连上此信号，显示WIFI标志。但是认证页面则需要自己开浏览器跳转或者直接访问。具体地址：rz.muc.edu.cn。
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| 苹果IOS锁屏后断开无线信号，解锁后无法自动连接。 | 锁屏断开WIFI是苹果的省电机制。正常情况下解锁是能够自动连接上WIFI的。如果不能，打开[设置]-[无线局域网]，点击目标WIFI名后面蓝色圈的[ i ]，将[自动加入]勾选上。
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无线网注销
| 登录自助服务：zz.muc.edu.cn，首先进入【用户】-【无感知认证】，删除绑定的对应MAC地址，然后在【首页】的【在线信息】中下线对应的设备。
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购买网络流量套餐
| 登陆自助服务（zz.muc.edu.cn），在左侧栏中，点击【用户】-【购买套餐】，选择套餐档位与数量，然后购买。 注意： 购买前请确保网费账号（非一卡通账号）中有足够的相应金额。 套餐只在当前自然月有效，下月清零。所以自己根据实际需求有计划的购买。 购买套餐完成后，可以返回自助服务的首页，确保所有账号下线。只有在购买完套餐后的重新上线的设备才会走套餐流量。 套餐的流量只能通过登录自助服务（zz.muc.edu.cn），在首页的产品信息栏中点击【套餐详情】查看。 |
关于无线网认证登录
| 无线网采用无感知认证的方式登录。用户设备首次登录无线网，会将此设备的MAC地址绑定到账户中（可以在自助服务中的【用户】-【无感知认证】中查看）。 之后此设备连接学校无线信号无需再次认证，可直接上网。 每个账号的最大同时在线数量和最大MAC地址绑定数量为5个，请注意不要超过，否则会导致设备互相挤下线。 在线设备与绑定的MAC地址可以在自助服务中自行管理。
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